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国美“快乐刷新”自我革命娱乐零售赛道再启航

2021-03-11 16:00 | 未知 |
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经历2020年的淬炼,电商行业正在蓄势蝶变,积极寻求面向未来的商业模式。在这堪称“行业拐点”的时刻,向来低调沉稳的国美率先交上了答卷。

1月21日,国美“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会在京召开,除了国美高层,发布会还邀约到了财经评论家叶檀以及众多知名企业管理者、媒体专家与意见领袖参会,畅谈平台化、娱乐化零售的未来。

会上,国美零售CFO方巍强调国美“家生活”战略第二阶段,将充分激发自身在全场景、强交互、优体验诸方面的条件和潜力,全面强化国美零售全体系的娱乐化风格、娱乐化机制(即“商务+社交+分享”),定义并引领“娱乐买、娱乐卖,分享乐”的娱乐化零售新赛道。

以“真快乐”APP的面世为标志,国美这艘零售巨轮在娱乐化零售的赛道将全新启航!

发布会上,国美在线CEO向海龙这样概括娱乐化零售的核心:就是构建商家和平台娱乐卖,消费者和用户娱乐买,与消费者分享快乐理念的娱乐社交。

不破不立,破而后立。在清晰的双平台战略规划指导下,国美对自身展开了大刀阔斧的改革,从线下门店到线上功能,紧紧围绕娱乐化零售的核心思想重塑。

去年十一,国美首批视频导购线下体验店的上线,是一件里程碑式的事件。门店布局优化,消费者可以在无比接近真实的家客厅、家厨房等场景中,进行沉浸式体验和选购。如今,随着“真快乐”APP的上线,更加真实的一对一真人在线视频导购服务,实现了全场景和全渠道,用户不仅可以到店体验、云端自助、到家尊享,同时还贯穿购物体验的全过程。视频导购通过提供有温度的服务,满足了用户沉浸式体验+专业讲解的购物需求。

此外,国美充分发挥门店优势建立社群运营能力,对周边3-5公里用户进行网格化管理,并逐步构建了“社群+直播”的流量螺旋,目前数十万的社群用户让国美成为“社群运营型平台”坚实底气。随后,借助全民直播热潮,国美快准狠地抓住了风口,并和央视网、人民日报、浙江卫视等顶级IP合作超级主题直播专场,并与央视新闻共同开启了“买遍中国”全国巡回带货直播,探索出一条“知识型内容+顶级IP+场景化”的直播模式,为行业树立了标杆。

线下可以连接线上,线上也能为线月,国美推动门店“上云”,实现“一店一页”,可以向用户个性化、智能化推荐附近门店的商品,引导到店体验。向海龙称,国美要全面布局“一公里生活圈、三到五公里生活圈、五到八公里生活圈三级时空半径”。

以上我们可以清楚地窥见国美的战略发力重点,这就是向海龙总结的“零售场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化”。这一系列动作,也早已为国美推出“真快乐”APP,寻求娱乐化赛道真正转型打下了坚实基础。

“真快乐APP上的东西反映了国美未来变革的基因”,发布会上知名财经评论家叶檀一语中的。

国美零售副总裁王巍这样诠释这款全新升级的APP:“真快乐是国美零售集团下的一个娱乐化、社交化的线上零售平台,我们向用户提供高品质、低价格全类目商品的同时,以充满趣味性的娱乐化形式,向用户提供有品质又好玩的、全新的购物体验。”此后,他给出“真快乐”的官方阐释。其中,“真”,真正做商家严选和商品真选,致力为用户带来超低价真品质好物;“快”,以准时送达为基础,再快人一步的“闪店送”等快送服务”;“乐”娱乐买、娱乐卖还能分享乐。

在现场,向海龙更是进一步表述,“真快乐”门户相较于以前的国美做了全面启动重构,“增加了视频导购、美信和短视频+直播+赛事这样一些内容模块,小程序我们也是全面拓展,社群网格化也在扩容,紧密运营。”

以“真快乐”APP为门户,通过对全量商家商品和本地化消费服务的个性化、娱乐化、就近性展示推荐,让用户快乐挑选、称心下单。线上线下双平台相互赋能形成闭环,从而让消费者获得更专业、更贴心、更便捷的购物体验。

此外,国美还建立了严格的八重真选标准,从历史销量、商品口碑、全网比价等多个维度层层筛选把关。一方面国美和一线知名厂商达成了战略合作关系,省去中间商,甚至依托平台大数据直接从厂商处为消费者定制真选商品,让优质低价的新奇特好货直达消费者,另一方面销售数据的激增也反哺商家积极性,为平台持续提供优质好物奠定基础。

会上,针对“真快乐”APP内“社交拼购、分享返利、千人千面大数据营销能力及趣味玩法”,国美零售副总裁王巍做了更详细的讲述。

抢秒杀商品、专属福利,拼99会员,花样翻新的ZAO赛事,抽特斯拉心动大奖的ZAO动团“一抢、二拼、三ZAO,零售与娱乐深度融合,搭建用户情感连接,让用户快乐起来,躁动起来。”良好愉悦的快乐体验,自然进一步带动用户的分享欲,以ZAO动团九九会员抽特斯拉大奖活动为例,用户通过自发分享就能获得抽奖券,最终带动特斯拉活动的极速爆火出圈,形成强大的社交裂变效果。

对此,王巍将“真快乐”带来的最大变化总结为两点:一是依托国美深耕34年的家用电器行业,向外做全品类拓展,进入食品、酒水、百货等更丰富的商品赛道;二是强调用户体验,以用户思维打造娱乐化的购物方式。

无论是从国内、国外双循环的大背景下看,还是消费升级的大趋势下看,抑或是着眼于当前行业正在悄然发生的一些变革,5G、物联网、大数据、AI技术等科学的发展,国美进入娱乐化零售的新赛道都是恰逢其时,恰如其分。

博观约取,厚积薄发。2021,“国美时间”正在来临。国美定义的“真快乐”和“商务+社交+分享”的娱乐化机制所形成的零售生态闭环,或许将重新定义电商的未来。

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(责任编辑:dd)
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